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家电维修消费欺诈影响行业商誉 相关被约谈

2019-03-26 07:38:52    来源:互联网    浏览次数:    字号:tt

  昨日下午,重庆市市场监管局的会议室里座无虚席。来自重百、京东、苏宁、小米等全市28户家电企业的相关负责人齐聚于此,参加由市场监管局组织的重点家电企业售后服务行政约谈会。这是今年央视3·15晚会曝光了我市家电维修企业存在的无病假修、小病大修、欺诈消费者等问题后,市场监管部门规范行业的又一举措。

  家电维修消费欺诈影响行业商誉

  “今天开这个会,一个重要原因,就是央视3·15晚会的曝光。”会议开始,重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京开门见山,向在座的家电企业代表进行了说明。徐京说,央视3·15晚会揭开了家电维修服务中消费欺诈乱象的盖子,这类行为既严重损害了消费者的合法权益,也一定程度影响广大消费者的消费信心,同时也极大地影响家电行业的商誉。

  徐京说,家用电器是广大消费者的生活必需品,出现故障后消费者急于解决问题、便利生活,忽视或放弃对自身合法权益的维护,给极少数不诚信经营者以可乘之机。由于售后服务人员流动性大,个别人利用工作之便谋取不正当利益,这严重损害了行业形象。

  央视反映的情况值得举一反三

  “家电维修服务企业无病假修、小病大修,这看似是小问题,但反映出来的其实是大问题。”市市场监管局副局长邓东华说,作为家电企业,在经营管理中可能会遇到各种各样的特殊情况、困难和问题,“但要守住底线。”邓东华说,类似无病假修、小病大修、以次充好、价格不透明不公开、乱收费等情况,一直都是消费者投诉的热点。“央视反映的情况看似零散,但实际情况大家都心知肚明,很多地方需要举一反三。”

  如何整改落实并举一反三?市场监管局做出了要求:首先,经营者要对标自查,切实整改家电售后服务中存在的突出问题。要从规范售后服务工作流程、一线服务员工职业道德素养等方面进行全面体检,公开公示维修标准、服务价格、从业人员身份等相关信息。其次,经营者要落实主责,推动家电售后服务业健康发展。增强经营者是消费维权第一责任人、守法诚信经营、质量三个方面意识,认真履行好主体责任。最后,市场监管部门要加强监管,坚决打击消费欺诈违法行为。

  开展为期三个月的专项整治

  针对家电售后服务存在的突出问题,即日起,市场监管部门将在全市开展为期三个月的专项整治行动。整治的对象是全市从事家电售后服务的经营者,重点是对涉及电视机、电冰箱、洗衣机、空调、家用厨房电器等产品的售后服务行为的监管。主要任务包括:全市合法从事家电售后服务市场主体数量及分布情况,服务价格公示及实际收费情况,利用小广告、网络平台或114查号台等媒体冒用“特约服务商”名义发布招揽家电售后服务业务情况等。

  整治过程中,各区县市场监管部门将采取行政约谈、随机抽查、重点检查、综合执法等措施,依法依规坚决打击消费欺诈违法行为,确保专项整治达到预期效果。

  倡议持诚信服务卡上门服务

  参会企业表示,将以此次行政约谈会为契机,认真梳理问题、强化整改落实、完善管理机制、规范经营行为,切实维护广大消费者的合法权益。

  昨日,市家用电器服务企业联合会发布了《重庆家电售后维修行业诚信服务倡议书》,倡议家电企业严格遵守国家法律、法规,诚信经营,不欺瞒、不误导消费者;建立建全服务规范,维修配件、维修项目明码标价;售后服务人员秉承诚信做人原则,提高服务技能,持诚信服务卡上门服务;主动接受监督,认真履行承诺,积极处理消费纠纷;收集使用消费者个人信息,遵循合法、正当、必要的原则,切实保护消费者个人信息安全。

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