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家电产品小病大修维权困难成老大难

2019-04-13 10:36:20    来源:互联网    浏览次数:    字号:tt

  小病大修,故障反复,维权困难……这些成为家电维修的“常见病”。该如何“治疗”?昨日,广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会,与电子电器行业部分会员代表、部分国内知名品牌家电生产厂家代表畅谈家电维修这些事。

家电产品小病大修维权困难成老大难

  据统计,2018年广西家电商品类投诉共1285件,其中,质量问题366件,售后服务478件,其他维修问题441件。广西消委会指出,家电维修服务纠纷已成为家电行业纠纷高发领域。广西消委会秘书长陈继辉从质量、服务等方面,谈起去年接到的多起典型家电消费投诉案例。从投诉内容看,家电维修服务纠纷主要问题有部分家电维修企业通过虚构故障,或者小病大修,无病假修,不明示价格,虚构名目乱收费,在更换零部件时以次充好,以假充真,维修后不填写相关维修记录,致使纠纷发生后消费者维权困难等,影响消费者的正常生活。另外,部分厂家选择外包家电维修服务商时,过于追求经济效益而忽视商品质量和管理,特别是在农村边远地区售后服务质量更加不容乐观。比如,一台洗衣机坏了,有可能更换某个配件就可以修好,但维修人员却更换了电脑板,问题虽然解决了,但费用增加了。

  陈继辉指出,家电和维修行业竞争激烈,只有本着认真负责的态度提供商品和维修服务,做到故障诊断准确,维修行为规范,收费合理公平,才能获得消费者的认可和信赖。这一观点得到家电维修企业代表的认同。

  会上,广西电子电器行业协会代表、企业承诺,把好商品进货和销售关、保证产品质量,杜绝不合格的商品和假冒伪劣商品上市;严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定,保障消费者退换货无忧;明码标价,质价相符,杜绝价格欺诈,不以样品机、处理机冒充正品销售;严格落实售后服务承诺,规范服务项目,公开透明收费,按照行业维修价格指导目录合理收费,保障消费者的选择权;不捏造、虚构故障,不夸大故障,明确告知零配件和材料的性能、维修费用、使用数量、维修期限,不偷换零配件,不以假冒伪劣零配件冒充合格零配件,保障消费者的知情权;自觉接受消费者监督,认真听取消费者意见建议,及时处理消费者投诉咨询,满足消费者合理诉求。

  典型家电消费投诉案例

  案例1: 防城港一消费者购买了某品牌洗衣机,使用第二天就坏了,消费者要求商家换货,商家爽快答应了,但给消费者送来的是维修机。

  案例2: 桂林一橱柜商家承诺,购买橱柜赠送净水器。消费者拿到赠品使用过程中,却发生净水器漏水,导致木地板、橱柜等家具被泡坏。橱柜商家不愿赔,在消委会的介入下,商家才同意赔偿了数万元。

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